Но все же это был очень большой объем переписки, и я думаю что у каждого человека есть какой-то личный интерес или проблемы по которым он хочет обратиться к администрации сайта с просьбой о помощи, и если человек обращается через письмо - то администрация должна разбираться как можно скорее (в этом заключается функция сервиса).

В общем я считаю, что каждый пользователь должен сам решать вопрос со своим письмом либо подождать пока ему ответят и тогда уже обращаться за помощью; либо написать напрямую самому магазину, попросить проверить работу курьера и если проблема действительно существует - принять меры по устранению ее из списка важных проблем для клиента на сайте.