Написал продавцу что так дело не пойдет и буду писать тикет. И тут я наткнулся на эту тему

Продавец мне помог, а вот с решением диспута возникли сложности - продавец сказал что клад свежий (судя по дате на фото и по отсутствию снега в Москве месяц назад) и пропажа клада маловероятна (снег в Москве был 3 дня до моего приезда!).

Но если он и правда свежий, то это значит что я должен доплатить 50% стоимости этого заказа чтобы получить замену (а если бы снег растаял, то еще денег бы запросил)? Так получается? А как тогда быть с тем фактом что у магазина уже есть отзывы от покупателей которым достался такой же товар как у меня (не считая этот недовес)? Это нормальная практика брать большие веса и оставлять плохие отзывы или это фишинг?

В общем продавец не идет навстречу и говорит что нужно ждать модератора который разберется! Я понимаю что деньги мне никто не вернет и даже перезаклад сделать не получится (так как правила площадки запрещают делать такие вещи), но хоть какая то справедливость должна быть!